Есть люди, которые постоянно жалуются. Причем на все что угодно, то погода в выходные пасмурная, а синоптики обещали солнечную, без осадков. Или сидят в очереди к врачу, как и
десяток других пациентов. Вот, только все молча и терпеливо дожидаются приема, а они битый час сокрушаются: «сколько можно ждать»? Одному нахамили в магазине, он ответит красным
словцом, да и забудет. Другой же будет с горечью и жаром рассказывать о конфликте. Люди постоянно говорят друг другу о том, что их беспокоит. Только разговоры эти редко меняют
положение дел. Предлагаем перестать сетовать на жизнь и начать жаловаться тем, кто несет ответственность за сложившуюся ситуацию.
Давайте разберемся что такое и для чего нужна «жалоба», с юридической точки зрения?
Многие считают, что жаловаться бесполезно. Мол, это все равно ничего не изменит. Но ничего уж точно не произойдет, если не жаловаться. Ведь сама по себе «жалоба» не может повлиять на
работу какой-либо организации или на принятие решения должностного лица. Здесь нужно учитывать контекст ситуации и сопутствующие факторы, среди которых и содержание самой жалобы, её уместность, верный адресат.
На сегодняшний день в Республике Беларусь действует Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011г. №
выражающий требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, нарушенных действиями (бездействием) организаций, граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.
Форма обращения может быть: письменной, электронной (на адрес электронной почты организации либо размещенное в специальной рубрике на официальном сайте организации в
глобальной компьютерной сети Интернет), или устной (изложенное в ходе личного приема).
Обращения подлежат обязательному приему и регистрации. Даже в том случае, когда жалоба направлена не в соответствующий госорган, в течение 5 рабочих дней её перенаправляют в компетентный, а пожаловавшегося гражданина в ходе личного приема уведомляют: в какую
организацию и в каком порядке следует обратиться.
В нашем обществе есть устойчивый стереотип о том, что написание «жалоб» это дело неблагодарное и низкое. В СМИ можно найти более чем с десяток публикаций про жалобщиков, чьи фамилии знает вся региональная администрация. Вырисовывается портрет человека, сосредоточенного на негативе и ничем не занятого, кроме как пишущего жалобы во все
инстанции. Дело в том, что руководители организаций, индивидуальные предприниматели несут персональную ответственность за ненадлежащую работу с обращениями. Реагировать они должны на все жалобы. Допускается отказ от рассмотрения заявления в исключительных случаях
и то он должен быть письменно мотивирован. Что в свою очередь добавляет работы ответственным лицам. Ведь на жалобу нужно выделить дополнительные ресурсы и время, что включает в себя проверки, изучение инцидента. И по срокам рассмотрения уложиться.
Помните, направлять личные или коллективные обращения, в том числе жалобы, в государственные органы — это ваше право, закрепленное в Конституции Республики Беларусь. Государственные органы, также должностные лица обязаны рассмотреть обращение и дать ответ по существу в определенный законом срок.
Таким образом, это возможность доносить до должностных лиц, которые не всегда в курсе о том, что происходит на местах, информацию через подачу жалоб. Влиять на не устраивающую ситуацию и отстаивать свои законные интересы и права.
